Condiciones Generales
Garantía
Todos los productos que ofrece GRÁFICAS CAREAGA, SL están sujetos a las garantías de fabricación que se aplican por ley. Si el producto está defectuoso, se procede a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, dependiendo del caso, siendo estas operaciones gratuitos para el cliente.
GRÁFICAS CAREAGA, SL responde ante las faltas de conformidad que manifiesten los clientes en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. Para ello, el cliente debe informar de su falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía quedará anulada si, después de la entrega al cliente, se ha deteriorado el producto por hechos externos o si se dañan por un mal uso. Para usar la garantía, el cliente debe contactar previamente con nosotros para señalar el defecto de fabricación, indicando el número de pedido.
Nosotros le indicaremos la dirección postal donde debe hacer la entrega del producto defectuoso y tendrá que llevarlo con el embalaje original y con la totalidad de su contenido, incluyendo accesorios, garantía y manuales. Los gastos de envío y transporte del producto que se quiere reparar serán a cargo del comprador. Si se trata de un defecto de fabricación, GRÁFICAS CAREAGA, SL se hará cargo del coste de envío del producto reparado. Si no existe un defecto de fabricación, el producto se pondrá a disposición del cliente en la misma dirección postal donde envió el producto. En este caso, GRÁFICAS CAREAGA, SL no asumirá los costes de envío del pedido al cliente.
Devoluciones
Derecho de Revocación
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la posibilidad de revocación del pedido solicitado en un plazo de CATORCE DIAS hábiles desde la recepción del mismo previa comunicación a nuestra empresa. La comunicación debe realizarse a través de e-mail Info@esencialecocosmetica.com. En ningún caso se realizarán devoluciones para productos que hayan sido usados, salvo defectos de fabricación.
Procedimiento de Revocación / Devolución del Pedido
Dentro de el plazo de CATORCE DIAS hábiles, una vez EL CLIENTE nos comunique su deseo de proceder a la devolución, le confirmaremos la recepción de su mensaje. Sin esta confirmación, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen. Tras nuestra confirmación, debe hacernos llegar a Portes Pagados la mercancía que desee devolver en los embalajes originales y con el total de su contenido original, incluyendo accesorios, garantías y manuales. Una vez que recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso afirmativo se procederá a devolver el importe de los productos de su pedido (en ningún caso el importe abonado en concepto de portes o transporte de los mismos, ni gastos por reembolso). La forma de pago de la devolución será: Transferencia bancaria si el pedido se pagó contra reembolso o por trasferencia bancaria y abono en su tarjeta si fue pagado con Tarjeta de Crédito.
Devoluciones de un Producto o Varios en un Pedido Multiproducto
En el caso de que un cliente quiera devolver un producto o varios, en un pedido "multiproducto", GRÁFICAS CAREAGA, SL se reserva el derecho de tener en cuenta los Gastos de Envío en el supuesto de que dicha devolución afecte al importe total del pedido y se haya beneficiado de la opción de gastos de envío gratuitos en el momento de la compra. El cliente deberá contactar con GRÁFICAS CAREAGA, SL, indicar el producto o productos que desea devolver y la empresa le indicará los gastos asociados a dicha devolución.